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[导读]:未来XMA智能客服将继续进行技术迭代，致力于解决更多行业痛点，逐渐切入智能精准营销、智能风控、智能催收等用户业务生命周期全环节，对消费金融行业各场景形成有力支持，丰富服务形态形成技术输出能力，打造马上消费金融新的增长点。
目前技术下的智能客服不能充分理解人类的自然语义，在实际业务应用时应充分考虑“人机结合”。马上金融的XMA充分平衡了智能应答与人工客服：当人工坐席在回答问题时，客服机器人可识别具体问题并从知识库中匹配最优答案推荐到人工界面，客服人员选择答案直接回复给用户。一方面解决一线员工业务知识水平参差不齐导致服务质量不稳定的问题，另一方面降低人工主动查找答案的操作成本，充分发挥人机互助的最大效用，在服务的量与质找寻最优平衡点。 ... 网页链接